Segezha Group автоматизирует клиентский сервис

Лесопромышленный холдинг Segezha Group внедрил «Личный кабинет клиента», который функционирует на базе CRM-системы Terrasoft Creatio. С его помощью контрагенты смогут размещать заказы на поставку продукции и отслеживать их статус, сообщает cio.ru.

Благодаря данному решению можно регистрировать и контролировать решение рекламаций, а также быстро решать вопросы, связанные с выполнением заказов, в чате с личным менеджером.

У «Личного кабинета клиента» удобный интерфейс и легкая навигация. Это помогает клиентам быстро адаптироваться к его использованию. Чтобы получать актуальные данные о статусе исполнения заказа, холдинг использует интегрированные CRM и ERP-системы.

Узнать больше о способах повышения уровня клиентского сервиса вы сможете на Второй конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», которая пройдет 4 сентября 2020 года в Москве.

Комментарии