«АльфаСтрахование» внедрила искусственный интеллект для обработки заявок клиентов

«АльфаСтрахование» автоматизирует обработку электронных заявок клиентов. Партнером по разработке проекта стал Mains Lab. На сегодняшний день свыше половины обращений компания регистрирует с помощью искусственного интеллекта, сообщает iot.ru.

В основе разработки – NLP-технология, которая обрабатывает естественный язык инструментами ИИ. Платформа изучает обращение клиента, после чего благодаря заранее обученным нейросетевым моделям может определить тематику и его дальнейший путь внутри компании.

На сегодняшний день робот дифференцирует запросы по причинам. Это делает общение с клиентами прозрачным и прогнозируемым, а также увеличивает скорость обработки обращений.

По словам Кирилла Гордеева, директора департамента клиентского сервиса, Служба контроля качества сервиса анализирует несколько тысяч электронных запросов каждый день. На данное время робот распознает 10 наиболее распространенных из них. За этот год «АльфаСтрахование» планирует масштабировать данный проект на весь поток, а в дальнейшем – обучит ИИ быстро реагировать на вопросы клиентов, которые не требуют дополнительного анализа.

Гендиректор Mains Lab Юрий Кувшинов заявил, что уже сейчас разработка частично самостоятельно выполняет рутинные операции, благодаря чему специалисты могут заняться решением более сложных задач. В будущем компания планирует обрабатывать с помощью робота свыше 85% запросов.

Узнать больше о внедрении информационных технологий для повышения эффективности бизнес-процессов в компании вы сможете на Десятой конференции «Повышение эффективности корпоративных бизнес-процессов», которая пройдет 28-29 мая 2020 года в Москве.

Комментарии