ВТБ запустил Lean-лабораторию

В московском отделении банк ВТБ запустил Lean-лабораторию в пилотном режиме. Она займется исследованием бизнес-процессов и тестированием их изменений в процессе обслуживания клиентов, пишет banki.ru.

Основные задачи лаборатории – оформление кредитов и депозитов, а также анализ операций по выдаче банковских карт. На сегодняшний день процесс оформления дебетовых карт ускорился на 34%. В IV квартале этого года банк внедрит новое решение в другие отделения.

Сейчас на экспериментальной площадке разрабатывают возможность оформления вклада через внесение наличных в кассу. В дальнейшем это поможет клиентам получать услугу у одного работника банка без повторного обращения.

Кроме этого, Lean-лаборатория займется анализом эффективности процессов внутри банка. Площадка оптимизирует рабочее время работников и поменяет планировку отделений – организует зоны отдыха для клиентов. Цель данных решений – повысить качество клиентского обслуживания и уровень лояльности.

Узнать больше о внедрении цифровых технологий для оптимизации бизнес-процессов в банковской сфере вы сможете на Деловом завтраке «Оптимизация бизнес-процессов в банках», который пройдет 18 октября 2019 года в Москве.

Комментарии