Робот поможет покупателям «Ленты»

С открытием новых супермаркетов сети «Лента» в Москве в работу внедряют сервисных роботов второго поколения компании Promobot. Роботы смогут автономно передвигаться по залам, демонстрировать промо-материалы и общаться с покупателями, рассказывая об акциях и новостях торговой сети. Также они будут распознавать лица посетителей и приветствовать их при встрече. Сейчас роботы Promobot работают только в сети ритейлера «Лента», уточнили в компании-разработчике. Розничная стоимость роботов второй версии составит от 440 до 920 тыс. рублей.

Директор по развитию компании Promobot Олег Кивокурцев сообщил корреспонденту, что на данный момент в семи супермаркетах сети «Лента» в Москве будет работать по одному роботу Promobot v. 2. Стоимость роботов составит от 440 до 920 тыс. рублей. Причем речь идет именно о покупке новых «сотрудников», а не об их аренде.

Роботы Promobot будут перемещаться по магазину, показывать промо-материалы и разговаривать с покупателями. Они будут делиться новостями сети «Лента» и рассказывать об акциях. Благодаря функции распознавания лиц, новые «сотрудники» смогут «запомнить» покупателей и поздороваться с ними в следующий раз.

Напомним, что в июне ComNews сообщал о том, что в целом у компании Promobot было законтрактовано 345 роботов. Олег Кивокурцев сообщил, что сейчас эта цифра возросла, но раскрыть точные цифры компания намерена только в декабре. Тогда же сообщалось о том, что одноименный робот-консультант начал работать в петербургском фрешмаркете «Лайм» на проспекте Косыгина.

В планах компании дальнейшее сотрудничество с другими компаниями-ритейлерами по продаже сервисных роботов. «Сервисная робототехника — это зарождающееся направление, рынок еще не сформировался. Для России сейчас очень важно не упустить момент и активно развивать отрасль. Рынок сервисных роботов ежегодно растет на 500%, поэтому перспективы массового появления роботов в ритейл-индустрии — вопрос времени», — сказал Олег Кивокурцев.

Другие ритейлеры также следят за внедрением сервисных роботов, а некоторые роботизируют деятельность, но на уровне внутренних бизнес-процессов. Например, продуктовый ритейлер «Пятерочка», входящий в X5 Retail Group, в июле текущего года привлек к найму сотрудников-роботов. Как отметили в компании, роботы ищут подходящие резюме на рекрутинговых сайтах и звонят потенциальным соискателям, помогают подобрать ближайшую к дому кандидата вакансию и соединяют с HR-специалистом компании.

Другой продуктовый ритейлер — «Дикси» — также интересуется роботизацией. ИТ-директор ГК «Дикси» Владимир Муравьев подчеркнул, что речь не о роботах, которых можно увидеть в офисах одного из крупных банков, а, скорее, речь о роботах для оптимизации бизнес-процессов внутри. «Это может быть роботизация операционной деятельности, общения с клиентом через контакт-центры. Это переход в некую виртуальную реальность, которая будет позволять максимально удовлетворить нашего клиента без присутствия человека», — пояснил он. «Дикси» в данный момент анализирует ряд решений на предмет дальнейшего тестирования.

Представители непродуктовых рителеров придерживаются несколько иной позиции. Руководитель департамента по связям с общественностью «М.Видео» Валерия Андреева сообщила, что в сегменте бытовой техники и электроники экспертиза персонала имеет огромное значение, так как затраты на покупку новой техники существенно превышают средний разовый чек на продукты или товары повседневного спроса, то и подход к принятию решений у клиентов иной. «Покупатели специально приходят в магазины „М.Видео“, чтобы пообщаться с продавцами, узнать нюансы того или иного товара, возможные скидки. Поэтому мы идем по пути не замены, а обучения и развития продавцов и совершенствования клиентского сервиса», — добавила она.

Валерия Андреева рассказала, что ритейлер использует роботизированные технологии там, где это дает заметный эффект для бизнеса. Она привела в пример использование робота «Вера» в процессе поиска и найма новых сотрудников, который позволяет значительно ускорить отбор и приглашение потенциальных кандидатов с релевантными для компании навыками и опытом.

«Связной» также следит за развитием сегмента робототехники для бизнеса, однако в ближайшей перспективе не планирует привлекать сервисных роботов к оказанию консультаций в магазинах. В первую очередь, это связано с тем, что ассортимент «Связного» представлен, в основном, технически сложными товарами, а также сервисами, использование и приобретение которых требует консультаций и живого общения продавца с покупателем в салоне, объяснила менеджер по коммуникациям в «Связном» Кристина Арустамова.

«Несмотря на стремительное развитие технологий и появление инновационных методов в торговле, человеческий фактор все же играет ключевую роль в продажах. Покупателю удобнее и привычнее общаться с консультантами, задавать им вопросы о функционале и особенностях гаджета», — отметила Кристина Арустамова.

На сегодняшний день сервисные роботы в оффлайновых магазинах могут быть полезны с целью привлечения внимания к компании или отдельному магазину, однако серьезных бизнес-задач они не решают, считает представитель «Связного». Она добавила, что в ближайшем будущем «Связной» не планирует использовать этот инструмент продаж в салонах.

PR-директор «Евросети» Александра Перцева сообщила, что компания внимательно следит за главными мировыми и российскими трендами. Хотя использование роботов становится все более популярным, но на данном этапе они выполняют вспомогательную работу и полностью консультантов они заменить не могут, добавила она.

Аналитик ГК «Финам» Леонид Делицын считает, что розница интересуется всем, что привлекает внимание потребителя и задерживает его вблизи торговых залов. «Более двадцати лет сохраняют популярность скайдансеры, они же — аэромены — большие шатающиеся и пляшущие надувные фигуры. Если промоботы будут обходиться магазинам не дороже аэроменов, редко ломаться и легко обслуживаться, то на пятнадцать лет популярности вполне могут рассчитывать», — заметил Леонид Делицын.

«Семь или даже четырнадцать симпатичных девушек, которые будут предлагать посетителям попробовать новые продукты, скорее всего тоже потребуют меньших затрат, чем покупка роботов», — добавил аналитик «Финама». Хотя он назвал использование роботов Promobot продуктивным, как в продуктовом, так и в не продуктовом ритейле.

Леонид Делицын видит два барьера на пути распространения роботов в ритейле. «Во-первых, пока неясно преимущество роботизированного помощника по сравнению с обычным. При текущем уровне зарплат рядовых работников и обилии студентов (в крупных городах, где и работают торговые сети), робот не скоро станет конкурентоспособен по зарплате», — считает он. Однако если он не обладает преимуществом дешевизны, значит, должен превосходить человека в качестве обслуживания, что пока также неясно, заметил аналитик.

«Во-вторых, вряд ли Promobot можно просто купить и запустить. Скорее всего, пока к нему прилагаются специалисты для обслуживания и ремонта. А значит, магазины не захотят брать на себя хлопоты по их обслуживанию. Скорее всего, магазины просто предпочтут пускать промоботы в магазины, подобно тому, как сдают места для платежных автоматов. Но тогда встает вопрос, на чем же Promobot будет зарабатывать? Наверное, его можно совместить с платежным автоматом — но захотят ли тогда посетители с ним долго беседовать?», — рассуждает Леонид Делицын.

Старший аналитик ИК «Фридом Финанс» Богдан Зварич убежден, что использование робота-промоутера действительно может повысить интерес либо к определенной группе товаров, либо к конкретному бренду, выставленному на полке магазина. «Покупателям, по крайней мере в первое время, будет интересно общаться с роботом, а эффект новизны может проявляться на достаточно продолжительном горизонте, после чего подобное представление товаров и услуг станет нормой», — объясняет он.

По прогнозам аналитика ИК «Фридом Финанс», будет расти качество роботов и их возможности, что улучшит качество их общения с клиентами. «Основное направление развития — места, где робот может плотно общаться с клиентами, обрабатывая их запросы и выдавая необходимую клиенту информацию», — считает он. Сюда Богдан Зварич отнес банки, розничные магазины, музеи и другие места.

При этом препятствием на пути их распространения является дороговизна, поскольку пока не все компании готовы расходовать средства на такой маркетинг, считает аналитик «Фридом Финанс».

Источник: COMNEWS

Комментарии