Tele2 улучшил сервис по итогам 2016 года

Оператор Tele2 продолжает работы над улучшением качества абонентского сервиса, о чем свидетельствует отчет компании за прошлый год. В Tele2 прошла модернизация личного кабинета клиентов, а также была запущена на базе самых популярных ОС программа «Мой Tele2», позволяющая решать проблемы абонентов онлайн.

С осени прошлого года все клиенты оператора Tele2 отметили обновленный интерфейс личного кабинета, где появилась функция, предоставляющая доступ сразу к нескольким номерам телефонов, зарегистрированных на одного абонента. Впрочем, колл-центр Tele2 каждый месяц принимает свыше 3,5 млн запросов от клиентов мобильного оператора, которые используют не только традиционные звонки, но и чат, электронную почту и социальные платформы.

В 2016 году именно Tele2 впервые на российском рынке стала использовать для консультаций с абонентами программы Telegram и мессенджер Viber. Одновременно значительно уменьшился период ожидания ответа оператора при звонке в колл-центр до 25 сек., что является наилучшим результатом среди остальных мобильных операторов России. Среднее время решения проблемы специалистом составило всего 2 минуты. Кроме того, корпорация расширяет и географию офисов продаж.

Узнать больше об опыте и планах Tele2 вы сможете на встрече дискуссионного клуба «ERP как инструмент стратегического управления», на которой выступит Татьяна Максина, директор по операционному финансовому контролю компании.

Комментарии