КОНФЕРЕНЦИИ

Все

Шестнадцатый форум финансовых директоров розничного бизнеса Retail CFO 2024
21-22 ноября 2024 года
Москва
Сорок первая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»
27-29 ноября 2024 года
Ярославль
Конкурс и премия «Лучшее корпоративное налоговое управление 2024»
26 августа 2024 года по 5 декабря 2024 года
Москва
Двадцать пятая конференция «Корпоративное налоговое планирование. Актуальные налоговые споры-2024»
5 декабря 2024 года
Москва
Одиннадцатая конференция «Корпоративное планирование и прогнозирование»
6 декабря 2024 года
Москва
Седьмая конференция «Управление рисками в промышленности»
11 декабря 2024 года
Москва

Седьмая конференция «Управление рисками в промышленности»

Подборка подарков на новогодние праздники от издательства «Архипелаг»

Одиннадцатая конференция «Корпоративное планирование и прогнозирование»

Главная

Конференции

Архив

Конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

17 ноября 2020 года Онлайн

Ближайшая конференция : Шестая конференция «Цифровая трансформация колл-центра», 29 августа 2025 года, Онлайн

Конференция «Цифровая трансформация колл-центра», организованная порталом CFO-Russia.ru, состоится 17 ноября 2020 года.

Только практические кейсы
12+ спикеров из крупнейших компаний

Колл-центры важная часть дистанционного обслуживания клиентов и обработки заказов. Как создать эффективный сервис и управлять каналами взаимодействия с клиентами, какие тренды развития колл-центров существуют сейчас на рынке и какие эффективные цифровые решения использовать – обсудим на онлайн-конференции «Цифровая трансформация колл-центра».

Ключевые пункты программы:

	1. Выбор оптимальной CRM-системы: какие характеристики учитывать? Любовь Дубовицкая, менеджер по управлению отделом автоматизации проектов Департамента клиентского сервиса, QIWI, расскажет, стоит ли написать свое или поставить покупное решение, что делать с «уникальностью» бизнес-процессов и «нам вендорские решения не подойдут», как желательные сроки влияют на выбор решения и как выбирать вендорский продукт, а также, как понять достаточно ли экспертизы внутри компании написать свое решение.
	2. Применение чат-бота в работе колл-центра: как найти баланс между машиной и человеком? Илья Щиров, руководитель направления развития чатов и ботов, исполнительный вице-президент, Райффайзенбанк, поделится опытом выбора между вендором и инхаус-разработкой, расскажет, почему проекты – самые большие враги бизнеса, и покажет 5 уроков, которые лучше знать заранее.
	3. Как повысить качество обслуживания пользователей с помощью машинного обучения? Владислав Русаков, менеджер проектов системы предоставления ИТ сервисов, ВТБ Капитал, расскажет про начальные условия и первые шаги, про этапы внедрения и сложности, с которыми столкнулись, а также о результатах внедрения и дальнейших планы по расширению функциональности.
	4. Цифровая трансформация клиента и компании Анна Лаврушева, руководитель службы развития цифрового обслуживания клиентов, Tele2 , расскажет как изменился портрет современного цифрового клиента, как поменялся цифровой клиентский сервис за время пандемии и как добиться цифровой омниканальности, а также какие существуют факторы успеха цифровой трансформации колл-центра.

Ключевые темы конференции

Тренды развития колл-центров
Как оптимизировать стратегию трансформации колл-центра в период пандемии
Внедрение омниканального подхода для оптимизации работы колл-центра с помощью мессенджеров
Как оптимизировать бизнес-процессы в колл-центре и подготовить их к цифровой трансформации
Выбор оптимальной CRM-системы: какие характеристики учитывать
Эффективность использования цифровых технологий
Как оптимизировать работу операторов колл-центра в условиях пандемии и удаленной работы
Как автоматизировать контроль качества в колл-центре

Аудитория конференции

Генеральные директора
Руководители контактных центров
Руководители сервисных центров и общих центров обслуживания
ИТ-директора
Руководители отделов телемаркетинга
Директора по персоналу
Директора по обслуживанию клиентов
Директора по развитию бизнеса
Менеджеры по подбору и обучению персонала
Менеджеры по контролю качества

Спикеры мероприятия

Артём Калинин начальник управления по развитию клиентского опыта, Калашников
Интервью
Артем Калинин, Группа компаний «Калашников»: «Мы оперативно получаем бесценные точные знания о поведении потребителя»
Артем Калинин, начальник управления по развитию клиентского опыта Группы компаний «Калашников» и спикер Конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказал CFO Russia о внедрении и преимуществах единой CRM-платформы в его компании.
Любовь Дубовицкая руководитель отдела автоматизации клиентского сервиса, QIWI
Сергей Попов руководитель направления развития бизнеса, NAUMEN
Интервью
Сергей Попов, NAUMEN: «Робот-классификатор позволяет гораздо точнее определять намерения клиента, чем IVR-меню» Сергей Попов, руководитель направления развития бизнеса NAUMEN и спикер Конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказал CFO Russia, как подготовиться к внедрению диалогового ИИ в контакт-центре, и какие эффекты это решение может дать компании.
Илья Щиров руководитель направления развития чатов и ботов, исполнительный вице-президент, Райффайзенбанк
Интервью
Илья Щиров, Райффайзенбанк: «Мы синхронизировали не только задачи, но и ценности участников трансформации контакт-центра» Илья Щиров, руководитель направления развития чатов и ботов, исполнительный вице-президент, Райффайзенбанк, спикер Второй конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказал CFO Russia о цифровой трансформации контактного центра в его компании и о том, как избежать наиболее типичных трудностей в этом процессе.
Константин Лунев senior consumer care manager, PHILIPS
Интервью
Константин Лунев, Philips: «Оценка клиентами нашего сервиса в последние годы выросла более чем на 40%» Константин Лунев, senior consumer care manager, Philips, и спикер Третьей конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказал CFO Russia о трансформации сервисной поддержки в Philips за последние 5 лет и её приоритетах в коммуникации с клиентом.
Владислав Русаков менеджер проектов, системы предоставления ИТ сервисов, ВТБ Капитал
Михаил Медведев вице-президент, директор департамента развития и поддержки клиентского сервиса, Банк «Открытие»
Андрей Любимов ex-Head of Customer Experience, Gett
Антон Ковачев руководитель направления развития фронт-офисных технологий обслуживания, РОСБАНК
Анна Лаврушева руководитель службы развития цифрового клиентского сервиса, Tele2
Владимир Парфенов руководитель управления обработки вызовов, Тинькофф
Надежда Викторова руководитель по клиентскому сервису, Level Group
Интервью
Надежда Викторова, «РОЛЬФ»: «Мы внесли в программу лояльности серьезные правки и изменили ее вектор» Надежда Викторова, руководитель программы лояльности, партнерских программ и NPS ГК «РОЛЬФ» и спикер Конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», рассказала CFO Russia о программе лояльности в компании, а также о сложностях и результатах перехода на обновленную версию программы.