Churn Rate (показатель оттока клиентов)

Churn Rate (показатель оттока клиентов) – это метрика, которая отражает процент клиентов, прекративших пользоваться услугами или продуктами компании за определённый период времени. Это важный показатель для оценки эффективности бизнеса, так как он показывает, насколько успешно компания удерживает своих клиентов и сохраняет их лояльность.

Формула расчёта Churn Rate проста: количество ушедших клиентов делится на общее количество клиентов, а затем умножается на 100%. Формула выглядит следующим образом:

Churn Rate = (количество ушедших клиентов / общее количество клиентов) * 100%

Пример расчёта Churn Rate: если у вас было 100 клиентов в начале месяца, и 15 из них ушли к концу месяца, то ваш Churn Rate будет равен:

Churn Rate = (15 / 100) * 100% = 15%

Высокий Churn Rate может свидетельствовать о проблемах с удовлетворённостью клиентов и качеством предоставляемых услуг или продуктов. Низкий Churn Rate, напротив, указывает на успешное удержание клиентов и повышение их лояльности.

Для снижения Churn Rate компаниям следует сосредоточиться на улучшении качества обслуживания, повышении удовлетворённости клиентов и предложении дополнительных преимуществ и акций для удержания существующих клиентов.

Узнать об этом больше вы сможете на Шестнадцатом форуме финансовых директоров розничного бизнеса Retail CFO 2024