Кира Лапина, «Северсталь – ЦЕС»: «Жюри ищет актуальные кейсы, а не ретроспективу всей истории вашего ОЦО»

Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024». Кира Лапина – генеральный директор, «Северсталь – ЦЕС». Кира рассказала Центру компетенций ОЦО про уникальные направления развития, перечислила глобальные вызовы для центров обслуживания и поделилась пошаговым руководством для победы в конкурсе.

Для повышения шансов на успех в конкурсе важно сосредоточиться на создании качественного кейса, акцентируя внимание на достижениях 2024 года. Приложите к заявке конкретные данные, демонстрирующие измеримые результаты: повышение эффективности, экономия ресурсов, расширение клиентской базы и улучшение качества услуг.

Технологии имеют большое значение. Расскажите о внедрении новых инструментов и решений. Например, искусственного интеллекта, автоматизации процессов и цифровых продуктов. Объясните, какую пользу они принесли вашей компании и клиентам.

Подчеркните уникальность вашего подхода. В чём особенность вашего проекта? Какие инновационные идеи и нестандартные проекты вы реализовали? Ваш кейс должен вдохновлять и показывать, что вы создали нечто новое и значимое.

Прочитать полное интервью с Кирой можно на портале Центр компетенций ОЦО.

Напоминаем, что приём заявок на Конкурс и премию «Лучший ОЦО в России и СНГ 2024» продлится до 28 февраля 2025 года. Здесь можно узнать подробности о конкурсе, а здесь – зарегистрироваться.

Комментарии